Juridisch

Retourbeleid & herroepingsrecht

Versie 1.0  ·  Datum: 22 juli 2026  ·  Ellwood Nutrition B.V.

Uw wettelijk recht: 14 kalenderdagen herroeping

Als consument heeft u het recht uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van redenen, conform EU-Richtlijn 2011/83/EU.

1. Wettelijke basis

Uw recht op herroeping is vastgelegd in EU-Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn) en geïmplementeerd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o e.v. BW). Dit recht geldt voor alle consumenten die een aankoop op afstand doen bij een in de EU gevestigde handelaar.

2. Herroepingstermijn

U heeft 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling om ons in kennis te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. De dag van ontvangst telt niet mee. Valt de laatste dag van de termijn op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

3. Hoe retourneren - stap voor stap

1

Kennisgeving

Stuur een e-mail naar info@cartilagebios.world met uw naam, bestelnummer (indien beschikbaar) en de mededeling dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en retourinstructies.

2

Product inpakken

Stuur het product in de originele, onbeschadigde verpakking retour. Voeg een kopie van uw aankoopbevestiging of bestelgegevens toe. Zorg dat het pakket goed is ingepakt om schade tijdens transport te voorkomen.

3

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retour betalen wij de aankoopprijs terug binnen 14 dagen via een door u opgegeven betaalmethode. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

4. Retouradres

Na ontvangst van uw kennisgeving ontvangt u het retouradres per e-mail. Stuur het product niet retour zonder voorafgaande bevestiging - dit vertraagt de verwerking.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen (art. 6:230p sub e BW) - dit geldt voor geopende supplementpotten waarbij de versheidssluiting is verbroken.
  • Producten die zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt.

Producten waarvan de verpakking ongeopend en onbeschadigd is, vallen altijd binnen het herroepingsrecht.

6. Defecte of onjuiste producten

Heeft u een defect, beschadigd of onjuist product ontvangen? Neem dan direct contact op via info@cartilagebios.world met een beschrijving en eventueel foto's. In dat geval dragen wij de retourkosten en zorgen wij voor vervanging of volledige terugbetaling. Uw wettelijke garantierechten (art. 7:17 BW) blijven onverminderd van kracht.

7. Klachten

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw retour of klacht? U kunt terecht bij:

  • Autoriteit Consument & Markt (ACM) - acm.nl/consument
  • EU ODR-platform - ec.europa.eu/odr

Versie 1.0 - 22 juli 2026